Wind Tre Business: Scopri come ricevere immediata assistenza
L’assistenza Wind Tre Business si può avere in tanti modi, per telefono, social, pec, chat, ect.
Con le mie indicazioni saprai accedere velocemente al reparto WindTre Business a te più indicato.
In queste pagine ti spiego importanti accortezze che ti consentono di essere veloce, preciso e deciso ad ottenere in tempi molto brevi l’assistenza wind tre business desiderata.
Ti darò mezzi, le linee guida e piccoli trucchi che ti torneranno utili in molteplici occasioni.
Iniziamo?
Sei un cliente Wind Tre Business o un cliente Wind Tre Micro Business?
Il primo tassello, ti permette d’identificare che tipo di cliente windtre sei davvero.
Sai a quale delle due macro categorie Wind Tre appartiene la tua numerazione?
E’ davvero facile!
Ti basta prendere la fattura e potrai scoprire dalla prima pagina, a quale categoria fai riferimento!
In che modo?
Il numero telefonico che trovi in fondo pagina, ti chiarisce a quale categoria Wind Tre tu faccia parte e a quali servizi, assistenza e gestione commerciale e tecnica potrai attingere.
Perché? Esistono due strade distinte.
I clienti WindTre possono utilizzare i listini Wind Tre Micro Business o Wind Tre Business.
Il contratto Micro Business ti permette di risparmiare qualche euro, ma avrai un’assistenza base, una gestione dei servizi senza priorità.
Il contratto Business invece ti offre un ventaglio di servizi enorme, ti garantisce un’assistenza entro 5 giorni lavorativi dalla segnalazione e se necessario potrai richiedere un indennizzo, oltre a poter contare sul trasferimento di chiamata in caso di guasto, per tutta la durata del disservizio.
Due mondi distinti, gestisti da Wind Tre con numeri e personale totalmente diverso seppur afferenti alla stessa medesima azienda di telecomunicazione.
COSA DICONO DI ME
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Come contattare un operatore Wind Tre Business?
Tornando al motivo che ti ha spinto a leggere fin qui, WindTre gestisce i suoi rapporti e tutte le sue problematiche con 2 importanti numerazioni a cui i clienti possono rivolgersi:
- Il 155 nella gestione di linee fisse e mobili residenziali e contratti Micro Business.
- Il 1928 nella esclusiva gestione al B2B per le linee fisse e mobili di Wind Tre Business.
Come parlare con un tecnico WindTre Business?
Nel caso di Micro Business dovrai chiamare il 155 seguendo il menu ad albero fino alla categoria di assistenza più pertinente ai tuoi fabbisogni.
Nel caso di linea wind business o Wind Tre Business, ti basterà chiamare il 1928, pigiare il 2 e sarai subito trasferito al servizio clienti wind tre business con un operatore a tua completa disposizione.
Verificata l’identità e spiegata la problematica se:
- Di natura tecnica, verrai trasferito al reparto tecnico per le opportune verifiche;
- Di natura commerciale, fatte le verifiche, verrà aperta una segnalazione amministrativa;
- Di natura amministrativa, verificata la situazione, vengono forniti i dati di pagamento;
- Ect;
Ricordando che se fosse necesssario seguirà un intervento tecnico a domicilio.
Prima di concludere la chiamata, trascrivi sempre data, ora e richiedi il numero di segnalazione che comincia per 7XXX o 9XXX, creando una cronistoria fino alla sua completa risoluzione.
Perchè mai chiedere il numero di segnalazione o annotare data, ora e codice operatore?
Iniziamo per precauzione e se lo possiedi per sentire il tuo referente WindTre così da accelerare la risoluzione del guasto, in alternativa per identificarti nella prossima chiamata semmai necessario.
COSA DICONO DI ME
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Cosa contiene il portale wind business area clienti windtrebusiness.it e come può tornarci utile?
Possiamo svolgere tante operazioni dal portale www.windtrebusiness.it.
Per esempio, le soglie delle sim windtre business, credito residuo, le opzioni, i costi, il dettaglio traffico, disattivare servizi a sovraprezzo, le ricariche automatiche e le richieste pendenti ect.
Un menù ricco, intuitivo, autonomo e a portata di click, da pc, tablet o smartphone.
Uno strumento a mio parere molto utile che evita molte chiamate, seccatura e richieste scritte.
Provare per credere!
Registrati sul portale WindTre Business come utente amministratore, cliccando qui.
Come ottenere facile assistenza wind p iva dall'area clienti windtrebusiness.it?
Entrando nel menu sul sito www.windtrebusiness.it i clienti business possono inoltre aprire segnalazioni WindTre Business di diversa natura, tecnica, commerciale e amministrativa.
Inoltre, se la segnalazione viene trasmessa in orari sensibili, riceverai un riscontro molto rapido, l’importante è essere precisi e meticolosi nella descrizione della problematica.
Fatta la segnalazione a puntino, con tutti gli elementi che dimostrano in maniera chiara la fondatezza del reclamo, potrai ricevere in tempi brevi l’eventuale abbuono o nota credito.
COSA DICONO DI ME
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Come ottenere assistenza wind tre business o tre business con i social network?
Oggi i mezzi di contatto si evolvono, non si limitano alla classica cornetta telefonica, al sito istituzionale, ma vengono svolti anche con i social, Whatsapp, ect ect.
In questo wind tre business fin dal suo nuovo assetto ha raccolto molti primati digitali.
Il nuovo portale self care di WindTre Business ne è una dimostrazione chiara e puntuale.
Chattare tramite i social con un operatore, da oggi è ancora più facile! Ti basta cliccare qui.
Identificandosi con la partita iva o numero telefonico, nella parte iniziale del messaggio, sarai in grado di chiedere quanto di tuo interesse direttamente tramite Facebook ect.
Consentendo a te di riprendere il lavoro, di concentrarti sul tuo business, ma con la garanzia di ricevere una risposta appena possibile senza inutili attese al telefono.
In quali occasioni è utile contattare wind partita iva al numero 1928?
Online troviamo di tutto, ma spesso per identificare l’anomalia, un guasto, un modem andato in tilt, la mancanza di linea dati, cavi interrotti, ect siamo costretti a chiamare il 1928 Wind Tre.
Contattandoli, si possono richiedere e aprire le seguenti segnalazioni:
- Reclamo wind business per i giorni di disservizio dovuto a un guasto per la linea wind.
- Reclamo windtre business, per una richiesta pendente specie se aperta telefonicamente.
- Reclamo wind tre business dipeso da una pratica di attivazione in corso di attivazione.
- Reclamo / Sollecito wind tre business per un mancato riscontro a mezzo pec.
- Sollecito di un guasto per linea fissa wind business.
- Sollecito per mancato trasferimento di chiamata wind tre business in caso di guasto.
- Estratto conto wind business / tre business o wind tre business dettagliato con tutti gli importi aperti.
Ma la semplice segnalazione vocale spesso non basta o peggio si rivela controproducente, perché?
Perché non sempre l’operatore interpreta bene cosa stiamo rapportando, specie o se non ha la dimestichezza o la formazione necessaria.
Purtroppo, in ogni azienda, specie quelle grandi, esisto queste seccature, ma è facile risolverle.
La soluzione migliore è scrivere.
Mettere tutto per iscritto obbliga la controparte a rispondere, evitando incomprensioni, complicazioni e rispettando tempi precisi disposti dalle norme AGCOM a tutela del consumatore.
COSA DICONO DI ME
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In quali casi è fondamentale inviare una richiesta scritta a wind aziende?
Una richiesta scritta ad un operatore come wind tre business, spesso nasconde una cessazione, un malcontento, un reclamo formale o deriva da una mutata variazione contrattuale o aziendale.
Prima di arrivare a questo, ti consiglio sempre di sentire l’assistenza clienti Wind Tre Business / wind imprese / h3g business.
Solo dopo semmai è opportuno preparare e svolgere una richiesta per iscritto.
Esattamente come il latino ci insegna, verba volant, scripta manent!
Ma andiamo con ordine, devi essere certo di trasmettere una richiesta precisa e chiara che produca il risultato sperato, altrimenti perdi tempo, soldi e nascono inutili seccature.
Una segnalazione scritta permette di lasciare una prova indelebile e semmai la risposta supera i 30 giorni, possiedi un documento tangibile per richiedere un eventuale risarcimento con AGCOM.
Inoltre, se il reclamo non riceve riscontro, segnalandolo, farai attenzionare il problema da AGCOM.
In quest’ultimo caso, se il reclamo viene accolto, potrai ricevere le note di credito, un indennizzo dal tuo attuale o precedente operatore, facendo scattare forse sanzioni economiche e di richiamo.
Come perfezionare un reclamo per contratti wind p iva o tre partita iva?
Un reclamo nei confronti di wind tre business si perfeziona per raccomandata o pec, specificando la problematica, l’anomia o l’errore di fatturazione in maniera molto precisa.
Devi indicare sempre i dati anagrafici, il numero di segnalazione/i, date e ora e una descrizione.
Sarà un grande aiuto per chi analizza la faccenda in wind business al fine di svolgere azioni precise e mirate, oltre a ridurre la possibilità di un rigetto della pratica wind da te trasmessa.
Ma non è tutto… per ogni cosa ci sono sempre i pro e i contro!
Ti consiglio sempre di rivolgerti ad un esperto, non interpretare questo come un costo, ma come il miglior modo per risolvere queste seccature e il più in fretta possibile per la tua azienda.
Perché mai?
Perché potresti rischiare un qualcosa che venga interpretato in malo modo, o peggio cessare un servizio che utilizzi, come per esempio Internet.
Non voglio produrre allarmismi, seppur remota, la possibilità di sbagliare è sempre dietro l’angolo.
COSA DICONO DI ME
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Quali documenti allegare ad una richiesta scritta o reclamo verso windtre business?
Se sei ostinato a vedertela di persona, senza mezzi termini, continuiamo!
I documenti indispensabili da allegare a una segnalazione o reclamo wind tre business, sono:
- Visura Camerale dell’azienda (in corso di validità, massimo 6 mesi dalla data di sua estrapolazione) o esclusivamente in caso di dittà individuale o professionista non iscritto alla camera di commercio, copia del certificato di attribuzione partita iva rilasciato dall’agenzia delle entrate.
- Documento di riconoscimento in corso di validità, fotocopiato e aggiungo BEN LEGGIBILE.
- Copia del codice fiscale / tessera sanitaria.
- IBAN per procedere ad un eventuale bonifico per indennizzo o quote addebitate in eccedenza.
A quale indirizzo fisico o pec inviare la propria richiesta wind business?
Nel caso si debba inviare una comunicazione di disdetta, reclamo, cessazione o di altro genere bisogna recapitarla correttamente!
Contratti Privati Wind Tre o Micro Business Wind Tre devono inviare una la PEC a: servizioclienti159@pec.windtre.it .
In maniera tradizionale, usando la raccomandata con ricevuta di ritorno a:
Wind Tre S.p.A.
CD MILANO RECAPITO BAGGIO
Casella Postale 159
20152 MILANO MI
Contratti Wind Business devono inviare una pec a: CustomerCareWindTreBusiness@pec.windtre.it .
In maniera tradizionale, usando la raccomandata con ricevuta di ritorno a:
Wind Tre S.p.A.
Servizio Clienti 1928
Casella Postale n. 14155
Ufficio Postale Milano 65
20152 Milano MI
COSA DICONO DI ME
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Come esercitare per le utenze Wind Partita Iva una richiesta di subentro WindTre Business?
Al contrario di tim business che articola il subentro spesso con la perdita di abbuoni e sconti, se considerato oneroso, WindTre tiene a mantenere il rapporto in origine firmato con il cliente.
Semmai ne dubiti, potrai visionare il mio approfondimento sul subentro tim 191 cliccando qui.
Tornando a WindTre, ti basterà compilare il modulo che trovi cliccando qui.
Scaricalo e compilalo con facilità aiutandoti con una fattura WindTre con cui potrai recuperare il codice cliente, tipologia, ect e infine se serve contatta il 1928 per completare la parte mancante.
Verificata l’intera compilazione ancora una volta non ti resta che trasmetterla per pec, insieme alle visure camerali e documenti degli amministratori tra cedente e subentrante.
Il costo di quest’operazione è poco impattante ad oggi è pari a 20€ per singola linea fissa o mobile.
Se hai un consulente che ti gestisce la telefonia business o un agente diretto wind tre, sono certo provvederà lui a compilare la parte burocratica, agevolando le tue esigenze aziendali.
Come svolgere una disdetta Wind Tre Business fisso?
Una qualsiasi disdetta wind tre business si esercita esclusivamente in due fasi:
La prima fase con il passaggio da altro gestore, a cui io faccio seguire sempre una richiesta scritta a scanso di equivoci o perché magari in parte non vengono cessati i servizi precedenti.
Perché mai devo inoltrare insieme al passaggio la raccomandata?
Durante il passaggio, il nuovo gestore preleva il numero e i pochi servizi accessori che servono.
Tutti gli altri rimangono attivi con il vecchio gestore, se non vengono da te cessati manualmente.
Magari i servizi come la connettività proprio per non aver verificato, dando per scontato che tutto sia andato per il meglio, rimangono con il vecchio gestore ricevendo così per mesi doppia fattura.
E’ molto semplice evitare questa complicazione, ti basta trasmettere una richiesta di cessazione per pec di tutti quei servizi che verificati singolarmente, sono durante la verifica, ancora attivi.
La seconda fase si esercita come cessazione volontaria del servizio da parte dell’utente finale, tramite per pec o raccomandata.
Sia nella prima che nella seconda fase, trasmettendo la richiesta e individuando cosa disattivare, potrai procedere alla cessazione dei servizi che per te non sono più d’interesse.
COSA DICONO DI ME
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Come cessare una linea mobile Wind business o business tre ?
Puoi farlo in tre distinti modi:
Il primo è quello di richiedere la portabilità del numero verso altro gestore, magari mantenendo un rapporto B2B, così da avere le detrazioni e l’assistenza business a tuo vantaggio.
Per scrupolo verifica la presenza di penali o costi di cessazione legati alla sim, al terminale che magari potresti aver preso, prima di ricevere sorprese all’arrivo della fattura finale.
Il secondo è quello di passare ad una classica prepagata, registrando la sim a codice fiscale, permettendo una libera scelta ma con i criteri, prezzi e l’assistenza verso persona fisica.
Sia con il primo che con il secondo caso la sua attuazione è un qualcosa di pratico, facile e veloce.
Il terzo è ultimo caso viene esercitato mediante una richiesta scritta da svolgere per pec o raccomandata e prevede in maniera inequivocabile la perdita e/o la cessazione del numero, risparmiando costi, l’andata in negozio e tempo per te prezioso da impiegare nella tua attività.
Come abbandonare Wind tre Business e andare ad altro gestore?
Normalmente, inoltrando la richiesta online o tramite commerciale o call center.
Quello che però ti consiglio di verificare prima di procedere, sono le clausole in piccolo, i tempi di permanenza, i costi accessori quali modem e contributo di attivazione e il costo di cessazione.
Perché dovrei farlo se intendo comunque cambiare?
Spesso le offerte nascondono costi che fanno lievitare il prezzo tanto rimarcato nella campagna pubblicitaria, peggio se poi non dovesse risultare congrua o soddisfacente, ricevendo un danno.
COSA DICONO DI ME
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Come riconoscere una truffa Wind Tre Business e come difendersi realmente?
Spesso sentiamo online o tramite amici e conoscenti di essere stati vittima di una truffa wind tre o peggio ci sentiamo dire di non aver realmente compreso l’offerta wind business sottoscritta.
Per evitare queste seccature con chiunque si presenti in azienda, a casa o vi contatti telefonicamente prima di procedere alla sottoscrizione di una qualsiasi offerta, dovrai …
- Verificare il numero chiamante, se questo differisce da 159 per i privati e 1928 per aziende; il mio consiglio è di non procedere per nessun motivo, visto che non puoi riconoscere davvero l’operatore;
- Se sono così scaltri da inviare documentazione per e-mail, dovrai verificare l’indirizzo di posta che sia realmente windtre.it, mai @libero.it o molti altri;
- L’indirizzo @libero.it è riservato ai clienti wind e chiunque potrà beneficiarne anche tu, ti basta richiedere la creazione di un nuovo account di posta dal sito libero.it.
Tutt’altra storia se si presenta in azienda un commerciale con un biglietto da visita!
Qui la soluzione è molto facile, come da screenshot sottostante, ti basta verificare il codice agente, da sito windtre.it cliccando qui.
Una volta digitato, il sistema ti darà immediato riscontro positivo o negativo e ti dirà se la persona è un diretto incaricato WindTre, informazione che proviene dal sito istituzionale!
Concludo, con i broker, che per me sono agenti che possiedono tutto e niente.
Mi spiego meglio, a mio paere è da escludere, esattamente come i call center, perché?
E’ impossibile gestire solleciti, verificare lo stato di avanzamento della tua pratica e nella maggior parte dei casi i broker o i call center sono difficilmente reperibili dopo la sottoscrizione.
Ma la cosa peggiore è che non possono intercedere per vostro conto, nemmeno sulla pratica di attivazione, per la quale vengono remunerati SE PERFEZIONATA.
Perché di fatto, non possiedono un rapporto con l’azienda telefonica mandante.
Nessun operatore concede ad un proprio agente di poter lavorare contemporaneamente con la concorrenza, proprio per conflitto d’interesse.
Un broker spesso si presenta come “ho tutto di tutti i gestori”, ma ci propone nella maggior parte delle volte, soluzioni per le quali il proprio tornaconto economico è più soddisfacente.
Come ottenere un duplicato del conto telefonico Wind Tre Business?
Per ottenere un duplicato fattura o una copia del conto wind tre business ti basterà:
- Richiederlo al 1928 con un costo aggiuntivo di 5€.
- Accedere all’area clienti wind business e in pochi secondi avrai il tuo conto in chiaro.
- Richiederla tramite pec direttamente a wind tre business, sicuramente meno veloce ma con la certezza di averLa recapitata in circa 10 giorni solari perdendo pochi minuti.
COSA DICONO DI ME
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In cosa differisce un’offerta Wind Tre Micro Business da un’offerta Wind Tre Business?
Come abbiamo già spiegato, oltre all’assistenza, la qualità del percepito e i tempi di gestione in caso di guasto, non poteva mancare la distinzione sul portafoglio e tipologia di offerta!
I contratti Micro Business, esercitati con l’evidenza della partita iva, mantengono un rapporto contrattuale simile ad un utente residenziale, andando a precludere un mondo di opportunità!
Lato fisso potete attivare una mono linea.
Lato mobile una sim voce o dati, e avere magari un apparato in vendita rateizzata!
Un servizio di base, pratico verso professionisti e piccoli imprenditori, ma lontano dal mercato business, rivolto alle PMI con un portafoglio di servizi più ampio anche a tutela del cliente stesso.
Nei contratti wind business potete avere servizi digitali con attacchi isdn, un numero cospicuo di linee fisse e mobili, gli ip statici, il centralino virtuale, soluzioni di banda dati garantita, ect.
Potete contare su servizi di backup garantendo la fruizione dei servizi dati, prodotti specifici di smart working vista l’emergenza sanitaria e la possibilità di poter avere una gestione da remoto.
Lato mobile i contratti business possiedono offerte convergenti, condivisione dei gb con pacchetti dati condivisibili con traffico fino a 1 Tb, servizi speciali per l’estero, deviazioni, assistenza, ect.
Come perfezionare una nuova attivazione di linea fissa Wind Tre Business?
Una nuova attivazione wind tre business fisso o mobile, prevede la sottoscrizione di un contratto che può essere svolto, tramite:
- Registrazione telefonica (sconsigliato) perché non avrete alcuna prova documentale;
- Online sul sito del fornitore, ricevendo tutta la documentazione per email;
- Tramite un’agenzia WIND TRE BUSINESS, richiedendo d’obbligo copia del contratto;
- Tramite un agente diretto wind tre business, riconducibile dall’e-mail @windtre.it;
- Tramite un Broker di telefonia (a mio parere è meglio tenersene alla larga);
- Ect, ect;
Tutte queste figure promettono l’attivazione di un servizio wind tre business.
Senza fare diatribe, quello che consiglio è richiedere sempre copia completa del contratto compilato interamente, copia del profilo dell’offerta sottoscritta, no brochure o carta senza valore.
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Come riconoscere un commerciale Wind Tre Business?
Verifica i dati del bigliettino, in che modo?
Andando online e inserendo la matricola della persona o quelle dell’agenzia che rappresenta per comprendere come gli altri clienti, specie se locali, si sono trovati con le sue / loro consulenze.
E’ facile smascherare persone o aziende poco trasparenti!
Se le opinioni che trovi online sono negative o poco raccomandate, rifiuta qualsiasi loro richiesta presente o future di contatto e con gentilezza verso l’agente, accompagnalo alla porta.
Come identificare un vero agente diretto Wind Tre Business?
E’ davvero facile e veloce.
Ti basta verificare tramite questa pagina istituzionale windtre.it, clicca qui.
Sulla pagina, proprio sotto nel secondo riquadro, inserisci il codice che comincia con 70000.
Se il codice è valido ti verrà reso disponibile un pannello con tutte le sue informazioni, nome, cognome ect, dimostrando in maniera inequivocabile il rapporto diretto tra cliente e azienda.
Gestione diretta sulla quale veramente un numero ristretto di aziende può contare!
In Italia WindTre possiede una cerchia ristretta e selezionata di agenti diretti wind tre, a cui di norma chiede di gestire i clienti alto spendenti e la pubblica amministrazione.
Un consiglio, se avete la fortuna di poter contare su un rapporto diretto e mai indiretto come con agenzie, call center, broker ect, vi consiglio di approfittarne!
Vi tornerà davvero utile, in caso di disservizi, problemi tecnici o amministrativi, perché lavorando all’interno, ha la forza e la capacità di potersi interfacciare direttamente con il reparto interessato.
Come annullare un contratto Wind Tre, Wind Tre Business, Tre Business prima della sua attivazione per ripensamento?
Ufficialmente dovrei risponderti solo per pec entro e non oltre i 15 giorni solari dalla sottoscrizione, ma, se si tratta di un nuovo impianto e non ti è ancora stato consegnato l’apparato / modem, potrai:
- Annullarlo al contatto con il tecnico, rifiutando l’attivazione;
- Potrai contattare il 1928 chiedendone l’annullamento;
- Rifiutare l’intervento a domicilio;
Tutt’altra storia se hai avviato una richiesta di passaggio.
In questi casi l’unico modo è contattare il tuo attuale fornitore e specificare di bloccare la richiesta di passaggio, ma è difficile che vada in porto.
Qualsiasi altro tentativo, ti farà perdere la tua numerazione.
Oltre alla chiamata al 1928 per bloccare la richiesta di passaggio, ricordati di mandare conferma a mezzo pec, così che il tuo gestore possa negare la richiesta di passaggio.
Spero che il mio lavoro ti sia stato d’aiuto, ti saluto al prossimo articolo,
Giuseppe Virzì
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